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工作人员服务规范

一、热爱图书馆事业,自觉遵守社会公德和职业道德。

二、遵纪守法,认真执行学校和本馆的规章制度。

三、树立读者第一的思想,热情主动、全心全意为教学、科研及医疗服务,千方百计满足读者需求。

四、在岗时做到衣着整洁、仪态端庄、精神饱满、举止文明。

五、接待读者要热情、耐心有礼貌,多用文明礼貌语言,如:“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”等。

六、接待来馆参观的来宾,应主动问好,热情接待,礼貌迎送。切忌木然待之。

七、严格遵守作息时间,坚守岗位,忠于职守,保证读者充分、有效地利用图书馆。

八、要虚心听取读者意见,不得与读者争吵。贯彻“没有读者的错误,只有服务的不足”的服务理念,面向学院、面向社会努力做好信息服务工作。